Договор публичной оферты интернет-магазина Zakaz Straz

Дата публикации: «15» мая 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Гвоздева Алексея Валерьевича и содержит условия продажи товаров дистанционным способом через сайт zakazstraz.ru, а также через диалог с менеджером в Telegram и других мессенджерах.
В соответствии со статьями 435 и 438 Гражданского кодекса РФ оферта является предложением заключить договор, а акцепт должен быть полным и безоговорочным.

1. Термины и определения
Продавец — Индивидуальный предприниматель Гвоздев Алексей Валерьевич.
Покупатель — физическое лицо, мастер, индивидуальный предприниматель или иное лицо, оформляющее заказ на сайте или через менеджера.
Сайт — интернет-сайт zakazstraz.ru.
Интернет-магазин — интернет-магазин Zakaz Straz, размещённый на сайте zakazstraz.ru.
Товар — стразы Swarovski: круглые и фигурные, представленные к продаже на сайте или предложенные покупателю менеджером.
Заказ — оформленный покупателем запрос на приобретение товара.
Оферта — настоящий договор публичной оферты.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие покупателем условий настоящей оферты путём оформления заказа, оплаты заказа или совершения иных действий, подтверждающих намерение приобрести товар.

2. Реквизиты продавца
Индивидуальный предприниматель: Гвоздев Алексей Валерьевич
ИНН: 590421232424
ОГРНИП: 318595800132071
Адрес: г. Пермь, ул. Юрша, 23А, офис 221
Email: zakazstraz@mail.ru
Сайт: zakazstraz.ru
Магазин: Zakaz Straz

3. Общие положения
3.1. Настоящая оферта регулирует отношения между продавцом и покупателем при продаже товаров дистанционным способом.
3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты покупателем.
3.3. Оформляя заказ на сайте, через корзину, форму заказа, Telegram, другой мессенджер или иной согласованный канал связи, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объёме.
3.4. Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
3.5. К отношениям между продавцом и покупателем применяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормы законодательства РФ.

4. Предмет договора
4.1. Продавец обязуется передать покупателю товар, а покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящей оферты.
4.2. Ассортимент, цена, характеристики, размер, цвет, количество и иные сведения о товаре указываются на сайте, в карточке товара, в корзине, счёте на оплату, сообщении менеджера или ином согласованном с покупателем канале связи.
4.3. Товаром по настоящей оферте являются стразы Swarovski: круглые и фигурные.
4.4. Товары реализуются физическим лицам, мастерам, индивидуальным предпринимателям и иным покупателям.

5. Информация о товаре
5.1. Продавец предоставляет покупателю информацию о товаре на сайте, в карточках товара, в описании, фотографиях, а также через менеджера при оформлении заказа.
5.2. Размеры страз указываются в системе SS. Размер SS не является размером в миллиметрах. При необходимости покупатель может уточнить ориентировочные размеры товара у менеджера до оформления заказа.
5.3. Оттенок, блеск и визуальное восприятие страз на фотографии могут отличаться от фактического товара из-за настроек экрана, освещения, ракурса съёмки, особенностей отражения света гранями товара и иных технических факторов.
5.4. Такое отличие не является недостатком товара, если товар соответствует заявленному артикулу, размеру, цвету и описанию.
5.5. Продавец вправе указывать на сайте и в материалах магазина, что реализуемые товары являются оригинальными стразами Swarovski.
5.6. По запросу покупателя продавец может предоставить подтверждение оригинальности товара: фотографии заводских упаковок, маркировки, документы поставщика или иные доступные подтверждающие материалы.

6. Порядок оформления заказа
6.1. Покупатель может оформить заказ:
  • через корзину на сайте;
  • через форму на сайте;
  • через диалог с менеджером в Telegram;
  • через другие удобные мессенджеры или каналы связи, согласованные с продавцом.
6.2. При оформлении заказа покупатель указывает необходимые данные для обработки заказа, оплаты и доставки: имя, телефон, email, адрес доставки, выбранный способ доставки и иные сведения, необходимые для исполнения заказа.
6.3. Заказ считается оформленным после заполнения формы или корзины и подтверждения заказа продавцом.
6.4. Подтверждение заказа может быть направлено покупателю на сайте, по email, в Telegram, мессенджере или иным согласованным способом.
6.5. Товар резервируется за покупателем только после поступления 100% оплаты.
6.6. До момента оплаты наличие товара не гарантируется. Если товар был выбран покупателем, но не оплачен, продавец вправе реализовать его другому покупателю.
6.7. Продавец вправе уточнить у покупателя детали заказа, доставки или оплаты перед подтверждением заказа.

7. Цена товара и порядок оплаты
7.1. Цена товара указывается на сайте, в корзине, счёте, сообщении менеджера или ином согласованном канале связи.
7.2. Оплата заказа осуществляется на условиях 100% предоплаты, если иное отдельно не согласовано с продавцом.
7.3. Доступные способы оплаты:
  • банковская карта на сайте;
  • СБП;
  • оплата по ссылке;
  • наличные при самовывозе;
  • перевод при самовывозе;
  • иные способы оплаты, согласованные с продавцом.
7.4. Наложенный платёж не применяется.
7.5. Заказ передаётся в сборку после поступления 100% оплаты.
7.6. Заказы отправляются после 100% оплаты, если иное отдельно не согласовано с продавцом.
7.7. Обязанность покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств продавцу или подтверждения оплаты платёжным сервисом.

8. Сборка и отправка заказа
8.1. Продавец осуществляет сборку и передачу заказа в службу доставки после поступления 100% оплаты.
8.2. Срок отправки заказа — в течение 24 часов после оплаты, в рабочие дни, кроме выходных и официальных праздничных дней.
8.3. Если момент отправки выпадает на субботу, воскресенье или официальный праздничный день, заказ передаётся в доставку в следующий рабочий день после выходного или праздничного дня.
8.4. Срок отправки может быть увеличен в случае обстоятельств, не зависящих от продавца, включая сбои платёжных сервисов, служб доставки, технические неполадки, форс-мажорные обстоятельства и иные объективные причины.
8.5. Продавец уведомляет покупателя об отправке заказа и, при наличии технической возможности, передаёт трек-номер или иной идентификатор отправления.

9. Доставка
9.1. Доставка товара осуществляется по всему миру.
9.2. Доступные способы доставки:
  • СДЭК;
  • Почта России;
  • Яндекс Доставка;
  • Ozon;
  • иные службы доставки, если они доступны и согласованы с покупателем.
9.3. Доставку оплачивает покупатель, если иное не указано на сайте, в условиях акции, на странице «Доставка и оплата» или не согласовано с продавцом отдельно.
9.4. Доставка за счёт продавца может предоставляться при заказе от определённой суммы. Актуальные условия бесплатной доставки указываются на странице «Доставка и оплата» или сообщаются менеджером.
9.5. Сроки доставки зависят от выбранной службы доставки, региона доставки, графика работы перевозчика, таможенных процедур при международной доставке и иных обстоятельств, не зависящих от продавца.
9.6. Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки по вине службы доставки, перевозчика, почтовой организации, таможенных органов или иных третьих лиц, но оказывает покупателю разумное содействие в коммуникации с перевозчиком.
9.7. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю или указанному им получателю.
9.8. При получении заказа покупатель обязан проверить целостность упаковки, соответствие количества мест, отсутствие видимых повреждений и, при наличии возможности, состав заказа.
9.9. Если заказ возвращён продавцу по причине неполучения, отказа от получения, истечения срока хранения, неверно указанных покупателем данных или иной причине, зависящей от покупателя, повторная доставка оплачивается покупателем.
9.10. Повторная доставка оплачивается покупателем в любом случае, даже если первоначальный заказ соответствовал условиям бесплатной доставки.

10. Самовывоз
10.1. Самовывоз возможен при наличии такой опции и после согласования с продавцом.
10.2. Адрес самовывоза: г. Пермь, ул. Юрша, 23А, если иной адрес не согласован с продавцом.
10.3. Дата и время самовывоза согласуются с продавцом заранее.
10.4. При самовывозе покупатель может оплатить заказ наличными или переводом, если такой способ оплаты согласован с продавцом.

11. Возврат товара надлежащего качества
11.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.
11.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • упаковка;
  • комплектация;
  • документ или иное подтверждение покупки.
11.3. Товар не должен иметь следов использования, смешивания, повреждения, нарушения упаковки или иных признаков, препятствующих его повторной реализации как товара надлежащего качества.
11.4. Индивидуально сформированные наборы, товары с нарушенной упаковкой, смешанные россыпи и товары, утратившие товарный вид, могут не приниматься к возврату, если невозможно подтвердить сохранность количества, комплектации и потребительских свойств.
11.5. Для оформления возврата покупатель направляет продавцу обращение на email zakazstraz@mail.ru или в Telegram, указывает номер заказа, ФИО, контактные данные, причину возврата и прикладывает фотографии товара, упаковки и комплектации.
11.6. Возврат товара осуществляется способом, согласованным с продавцом, либо иным способом, который позволяет продавцу получить товар и проверить его состояние. В 2026 году Конституционный Суд РФ отдельно указал, что при дистанционной продаже покупатель может выбрать способ возврата, включая возврат через перевозчика или организацию связи, если это позволяет продавцу проверить состояние товара при получении.
11.7. Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу несёт покупатель, если возврат осуществляется по причине отказа от товара надлежащего качества.
11.8. При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования при условии получения товара продавцом или возможности подтвердить его возврат.
11.9. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

12. Товар ненадлежащего качества, брак, недовложение и пересорт
12.1. К недостаткам товара, браку или ошибкам комплектации могут относиться:
  • сколы;
  • недовложение;
  • пересорт;
  • иные несоответствия товара заказу, если они подтверждены продавцом.
12.2. Различие оттенка, блеска или визуального восприятия товара, вызванное настройками экрана, освещением, особенностями съёмки, ракурсом или отражением света гранями страз, не является недостатком товара, если товар соответствует заявленному артикулу, размеру, цвету и описанию.
12.3. По вопросам недовложения, пересорта или повреждения товара покупатель обращается к продавцу в течение 2 календарных дней с даты получения заказа.
12.4. К обращению необходимо приложить фото и/или видео, позволяющие установить обстоятельства: фотографии упаковки, транспортной упаковки, товара, этикеток, комплектации и иных элементов заказа.
12.5. В спорных случаях продавец вправе запросить у покупателя дополнительные фото, видео, сведения о получении заказа, а также сам товар для проверки.
12.6. Если недостаток, недовложение или пересорт подтверждены, продавец по согласованию с покупателем:
  • заменяет товар;
  • досылает недостающий товар;
  • возвращает денежные средства полностью или частично;
  • предлагает иной способ урегулирования ситуации.
12.7. Если повреждение товара произошло по вине службы доставки, продавец оказывает покупателю разумное содействие в оформлении претензии к перевозчику, если такая претензия необходима.

13. Особенности индивидуально сформированных заказов
13.1. В отдельных случаях продавец может сформировать заказ индивидуально под покупателя: по выбранным размерам, цветам, артикулам, количеству, упаковкам или иным параметрам.
13.2. Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, возврат такого товара надлежащего качества может быть ограничен в соответствии с законодательством РФ.
13.3. При этом общие права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества сохраняются.

14. Права и обязанности продавца
14.1. Продавец обязуется:
  • предоставить покупателю информацию о товаре;
  • подтвердить заказ или сообщить о невозможности его исполнения;
  • передать оплаченный товар в службу доставки в установленный срок;
  • рассматривать обращения и претензии покупателя;
  • соблюдать требования законодательства РФ.
14.2. Продавец вправе:
  • изменять ассортимент, цены, акции и условия продажи до момента оформления и оплаты заказа;
  • отказать в подтверждении заказа при отсутствии товара;
  • запросить уточнение данных покупателя, необходимых для оплаты, сборки или доставки;
  • изменять условия настоящей оферты с публикацией новой редакции на сайте.

15. Права и обязанности покупателя
15.1. Покупатель обязуется:
  • предоставить достоверные данные для оформления и доставки заказа;
  • оплатить заказ на условиях настоящей оферты;
  • принять заказ в выбранной службе доставки или пункте выдачи;
  • своевременно сообщить продавцу о недовложении, пересорте, повреждении или иных проблемах с заказом;
  • не использовать сайт и коммуникацию с продавцом в противоправных целях.
15.2. Покупатель вправе:
  • получить информацию о товаре до оформления заказа;
  • отказаться от товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей офертой;
  • предъявить требования при обнаружении недостатков товара;
  • обращаться к продавцу по вопросам заказа, доставки, возврата и качества товара.

16. Персональные данные
16.1. Оформляя заказ, покупатель предоставляет продавцу персональные данные, необходимые для исполнения договора: имя, телефон, email, адрес доставки и иные данные, необходимые для обработки заказа.
16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте zakazstraz.ru.
16.3. Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие на обработку персональных данных в целях оформления, оплаты, доставки заказа, связи с покупателем и исполнения требований законодательства РФ.

17. Ответственность сторон
17.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой.
17.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, если покупатель предоставил неверные контактные данные, адрес доставки, ФИО получателя, телефон или иную необходимую информацию.
17.3. Продавец не несёт ответственности за задержки, утрату, повреждение или иные нарушения, произошедшие по вине службы доставки, перевозчика, почтовой организации, таможенных органов или иных третьих лиц, но оказывает покупателю разумное содействие в решении вопроса.
17.4. Продавец не несёт ответственности за отличие визуального восприятия товара от фотографий на сайте, если такое отличие связано с настройками экрана, освещением, ракурсом съёмки, особенностями отражения света и не влияет на соответствие товара заявленному артикулу, размеру, цвету и описанию.
17.5. Продавец не несёт ответственности за невозможность использования сайта, если такая невозможность вызвана техническими сбоями, действиями хостинг-провайдера, платёжных сервисов, операторов связи, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

18. Форс-мажор
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
18.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, забастовки, ограничения органов власти, сбои транспортной инфраструктуры, ограничения международной доставки, таможенные задержки, массовые технические сбои и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

19. Претензионный порядок
19.1. Покупатель может направить обращение или претензию продавцу:
  • на email: zakazstraz@mail.ru;
  • в Telegram;
  • через иной канал связи, согласованный с продавцом.
19.2. В обращении необходимо указать:
  • номер заказа;
  • ФИО покупателя;
  • контактные данные;
  • суть обращения;
  • фотографии, видео или иные материалы, если обращение связано с товаром, доставкой, недовложением, пересортом или повреждением.
19.3. Продавец рассматривает обращения покупателей в разумный срок и сообщает покупателю о результате рассмотрения.
19.4. Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

20. Заключительные положения
20.1. Настоящая оферта действует с даты публикации на сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией.
20.2. Актуальная редакция оферты размещается на сайте zakazstraz.ru.
20.3. Если отдельное положение настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
20.4. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.